Svært fornøyde apotekkunder

Apotekbransjen gjør det svært bra i Norsk kundebarometer. En apotekkjede får full pott og fem stjerner, mens tre får fire stjerner fra tilfredse kunder.

Apotekbransjen har lenge gjort det bra i Norsk kundebarometer, og i år løfter de seg enda noen hakk fra i fjor.

Espen Solli

Vis Skjul bildetekst

Norsk kundebarometer fra Handelshøyskolen BI måler årlig kundetilfredshet og lojalitet. Apotekbransjen får samlet over 78 poeng for kundetilfredshet og 85 poeng av 100 mulige for lojalitet. Dette er helt i det øvre sjiktet for alle bransjer som er med i undersøkelsen, og langt over gjennomsnittet for alle virksomhetene som er med.

Det er Apotek 1 som skårer aller høyest blant apotekkjedene, og får fem av fem stjerner. Boots apotek, Vitusapotek og Ditt apotek ligger alle i den øverste fjerdedelen av tabellen, og har både tilfredse og lojale kunder.

– Våre kunder er svært fornøyde med våre dyktige og engasjerte apotekansatte, som hver dag står på for våre kunder, sier kjededirektør Knut Arne Colbjørnsen i Apotek 1 i en pressemelding.

Apotekbransjen har lenge gjort det bra i Norsk kundebarometer, og i år løfter de seg enda noen hakk fra i fjor.

– At apotekkjedene har så lojale kunder tyder på at de aller fleste er svært godt fornøyd med den hjelpen de får i apoteket sitt. Den høye tilfredsheten viser at apotekene er blant de aller beste detaljhandlene i landet. Jeg tror undersøkelsen viser at folk føler stor trygghet for at de får det de trenger for å ta vare på det viktigste de har, nemlig helse. Resultatene fra Norsk kundebarometer stemmer godt med de resultatene vi hvert år ser i Kantar TNS’ Apotekbarometer. Det viser at tre av fire apotekkunder har svært stor tillit til apotekene, sier adm. dir. Per T. Lund i Apotekforeningen.